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                2020年“3.15”国际消费者权益日新闻发布

                发布时间:2020-03-18 09:36   来源:快三平台办公室 
                字体:【    】

                县市场监管局发布2019年六大消费维权典型案例

                3月15日是一年一度的国际消费者权益日,今年由于疫情影响,新闻发布会形式改为发布消费维权案例。

                肥东县市场监督管理局发布了2019年消费维々权六大典型案例,涉及汽车、美容、快递、商品房买卖等多个领域。

                案例一 分拣员操作快三平台失误,买来运动鞋莫名遭退

                2019年12月17日,消费者黄先生向肥东县市场监督管理局投◥诉举报中心投诉,称其2019年12月12日在淘宝网购买的“耐克牌”运动鞋,因“圆通快三平台快递公司龙塘分部”货物分拣员操作四川快3平台错误,将该货物配送至其他地方。后在投诉人未知情的情况下,又将该货物退还商家,此时,该运动吉林快3平台鞋价格已从400元涨至800多元。黄先生要求“圆通快递公司龙塘分部”按本人收件地址⌒,把所购运动鞋进行重新配送;而快递河南快3开奖结果公司表示,只可以申请退√款退货。黄先生不能接受。

                接到投诉后,肥东县市场监督管理局依照河南快3计划《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的相关规定ㄨ,及时予以★受理。调查中执法人员发现:“圆通快递公司龙塘分部”确实没有快3平台_快三平台计划履行“消法”规定ξ的相关义务,投诉人的投诉事项真实,诉求清晰。经过几番协快三平台_快三计划网站调调解,快递公司按照黄先生的要求,发回了其所购运动鞋。

                案例二

                房屋办ζ 理产权证要支付办证费?

                2019年12月20日,肥东县撮快三平台-快三登录-快三计划镇镇龙塘幸福家园小区三期业主张先生向肥东县市场监督管理局投诉,称该小区快三计划即将办理产权证,但物业公司通知Ψ要求:按照每平方米28元支付办证费。张先生快三平台认为此收费不合理,请求肥东县市场监督管理局给予调查处理。

                执法人员根据王先生提供的相关信息,于2019年12月20日上午前往幸福家▓园三期的物业公司办事处,进行现场调快三计划查。物业公司负责人解四川快3平台释:张先生所「述的办证费,其实并非他们物业公司所收,物业公司只是为政府进行代收。撮镇所执法人员咨询吉林快3平台了政府相关部门,其收←费有无相关法律法规或政策性文件的支持。有关▅部门负责人回答说:该收费有快三平台法可依,可以提供相关依据。2019年12月20日下午,政府相关人河南快3一定牛员提供了《肥东ζ县人民政府专题会议纪要第24号》文件,证实了该款项不是收费,而是物业维修基金,且有四川快3平台收费标准。2019年12月23日上午,执法人员联系∞王先生,告知其调查结果,并详河南快3一定牛细告知相关法律和政策文件的名称和出处,让王先河南快3计划生可以在相关网站上查询政府文件的』详细内容。

                经过执法人员耐心解释,王先生理解且认可了这次投诉中涉及的相关收费快三平台-快三登录-快三计划事宜。

                案例三

                住宿2天被多收60元房费

                2019年6月10日,消费者崔先※生向肥东县市场监督管理局投诉☆举报中心投诉,称其2019年6月4日,通过微信在肥︾东县经开区金阳路“青皮树”连锁酒店预河南快3计划订高考期间1间标准间住快3平台_快三平台计划宿2天,酒卐店员工在微信订单中告知:2天合计收费518元。结账时,却被酒店要求支付578元方可快3平台_快三平台计划退房。此后,崔先生多次要求酒店㊣ 退还多收的60元费用,但是,酒店方面以各种借口搪塞,不予退款。

                经执法人员调查核实█,酒店快三平台_快三计划网站负责人声称崔先生预订房间那天,酒店住宿标准间公示牌显示每间每天289元,2天合计578元,酒店员工在微快三计划信订单告知中错打成518元。该员工的错误属于履△行职务行为,应该视为酒店方的过错,酒店方应该按照告知的房价518元快三平台结算住宿费用。经过调解,被投诉人承〓认是酒店员工工作失误,愿意按照投诉←人的要求,退还多收的住快三计划宿款,并在2019年6月12日将快三平台多收的60元,通过微信转至崔先河南快3一定牛生账户。

                案例四

                开发商违【约并拒退购房者团购费

                2019年11月18日,消费者陈先生向肥东县市场监督管理局投诉快3平台_快三平台计划举报中心投诉,称其于2018年8月在肥东县文一名都小四川快3平台区购买了一套住房,购房合同中约定购房人要预∴付25%的房款和35000元的团购费。2019年1月,开发↓商告知其要按30%预付房款,方能吉林快3平台办理贷款。2019年10月份,开发商再次告河南快3计划知需要将首付款比例提升至45%方可贷款。陈先生感觉开发商一直在欺骗他,遂于当月以开发商多次违约为由,要求解除购房合同并退款。开发商河南快3一定牛同意解除购房合同,退还了已预付的快三平台-快三登录-快三计划购房款,但团购费35000元始终没有退还。陈先生多次与售◥楼部交涉,但问题迟迟没有解河南快3开奖结果决。

                执法人员经调查核实,投诉人确实支付了快三平台_快三计划网站35000元团购费,开发商对该笔收■费也予以认可。遂组织双方进行调解。工作人员在向双方当事人详细解读《合同法》和《消费者权益快三平台-快三登录-快三计划保护法》、《商品①房销售管理办法》等相ㄨ关法规的规定后,最终开发商态快三平台-快三登录-快三计划度发生转变,表示愿意立即办理团购费的退款手续,双方达成快三平台计划和解。2019年11月20日,陈先】生收到开发商退回的35000元团购费。

                案例五

                奔驰车刚买来一月就现发动机故障

                2019年11月20日,消费者夏女士向肥东县市场监督管局投诉举报中心投诉,称其2019年10月16日从“合肥中升星宏汽车销售▂服务有限公司”购买奔驰车一台。2019年11月17日,她本人驾驶该车从六安市返⊙回合肥市途中,路上快三平台计划发动机突然停止工作,遂与4S店联系,车辆被运回4S 店。经专快三平台业人员检查发现:发动机皮〗带损坏,导致发动机停止工作。夏女士要求退吉林快3平台车,并要求赔偿精神损失;该店不予认可,只答应@ 免费维修。双方无法达快三平台成一致意见。

                执法人员根据投诉人提供的信息进行了调查。“合肥中升星宏汽车销售服◎务有限公司”负责■人称消费者投诉情况属实,但依照原国家质监总局《家用汽车产品修理、更换、退货责河南快3一定牛任规定》的相关规定,不能退车,只能按规定给予免费修理。投≡诉人表示无法认可。执法四川快3平台人员遂多次约请投诉人,反复研读了家用河南快3计划汽车三包的有关规定,最终认为:该车确实不符〇合退、换车条件,并提出,如有其他诉求,可以继续和4S店快三平台-快三登录-快三计划进行协商调解。通过多次→耐心细致的调解,最终使得双方达成了“合肥中升星宏汽车销售服务河南快3开奖结果有限公司赠送夏女士一万元的维快三平台-快三登录-快三计划修基金和7000元油卡,在20个工作日交付,以快三平台计划及保证在2019年12月27日12时前更▲换好配件、验收交车”的和解协议。

                案例六

                美发店关快三平台_快三计划网站门,预付消费卡遇退款♀难

                2019年1月4日,消费者谢女士向肥东县市场监督管理局投诉举报中心投诉,称其在恒大快三平台-快三登录-快三计划绿洲小区西门外的某一美发店,办理了预付式消费卡,卡内尚快三计划有余额400余元未消费♀,但该美发店关门转让了,已多次联系店家要求退还卡内余额,未果。

                执法人员根快三平台计划据该店营业登记及日常监管等相∮关信息,联系到负责人。其称:美发店正在更换︼营业场所,还未来得及告知相关客快三计划户,致使产生消费误解四川快3平台。经过调查∮调解,双方达成一致意见:被投诉人愿意按照投诉人的要求,及时办理卡内余四川快3平台额退还。